وثائق الموقع

تحتوي هذه الشروط على أحكام المنتجات المعروضة للبيع من قبل العملاء من خلال المتجر الإلكتروني.

يخضع المتجر الإلكتروني لأحكام القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يمكن للبائع تغيير الشروط دون أي إعلان محدد، وتبدأ النسخة الجديدة من الشروط من لحظة نشرها على الموقع الإلكتروني ما لم ينص على خلاف ذلك في النسخة الجديدة من الشروط، وتطبق على العلاقات بين العميل والبائع المتعلقة بالمتجر الإلكتروني التي حدثت قبل بدء سريان النسخة الجديدة من الشروط. النسخة الحالية من الشروط متاحة دائمًا على الموقع الإلكتروني https://goldapple.sa.

يضمن كل طرف للطرف الآخر أن لديه جميع السلطات والقدرات القانونية اللازمة بالإضافة إلى جميع الحقوق والصلاحيات المطلوبة والكافية لإبرام وتنفيذ عقد البيع بالتجزئة.

من خلال تقديم طلب على الموقع أو في تطبيق الهاتف، أو عبر خدمة العملاء، يوافق العميل بالكامل ويؤكد أنه قرأ وفهم هذه الشروط.

يتم إبلاغ العميل بأن أخطاء تقنية قد تحدث على الموقع والتطبيق الهاتف، على وجه الخصوص، قد يظهر الموقع وتطبيق الهاتف أن بعض المنتجات متوفرة في المخزون رغم أنها ليست كذلك، أو أن سعر المنتجات في المتجر الإلكتروني غير صحيح، إلخ. في حالة حدوث خطأ تقني، سيقوم البائع بإخطار العميل بأن الطلب قد لا يتم تنفيذه بسبب الأخطاء التقنية الحاصلة وإلغاء الطلب أو اقتراح خيارات أخرى للعميل للطلب.

العميل هو الشخص الذي يبلغ من العمر ثمانية عشر (18) عامًا أو أكثر، والذي يتمتع بالقدرة القانونية الكاملة، والذي ينوي طلب أو شراء المنتجات في متجر البائع الإلكتروني، أو الذي يتم تعيينه كمستلم لتلك المنتجات، والذي يستخدم هذه المنتجات فقط لأغراض شخصية أو عائلية أو منزلية أو احتياجات أخرى غير متعلقة بالأنشطة التجارية.

خدمة العملاء هي موظفو البائع الذين يمكن للعميل الاتصال بهم على الرقم 966 122 727 688+ أو عبر الواتساب على رقم 966 543 639 700+. في حال كان لدى العميل أي استفسارات حول الطلب أو برنامج الولاء، إلخ.

خدمة التوصيل هي طرف ثالث يقوم بتوصيل الطلبات إلى العملاء بموجب عقد بيع وشراء بالتجزئة مع البائع. يحق للبائع اختيار خدمة التوصيل دون استشارة العميل. تتوفر أحدث المعلومات حول خدمة التوصيل في المتجر الإلكتروني خلال إجراء تقديم الطلب.

عروض الهدايا مع الشراء«هي العروض التي يحصل بموجبه العميل على هدية عند شراء منتجات معينة في المتجر الإلكتروني. الجودة غير المناسبة هي عندما لا تلبي المنتجات المتطلبات الخاصة بفئة تلك المنتجات وفقًا للأحكام القانونية التنظيمية أو الشروط الواردة في عقد البيع والشراء مع العميل.

برنامج الولاء هو برنامج البائع الذي يتيح للعملاء الوصول إلى المزايا المقدمة من قبل البائع، وكسب واسترداد النقاط التي تم تجميعها أثناء التسوق في المتجر الإلكتروني.

تطبيق الهاتف هو البرنامج الذي صممه البائع للعمل على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة، ويعرض المنتجات المقدمة من قبل البائع لعملائه لإجراء الطلبات.

المتجر الإلكتروني هو مجموعة من الموارد المعلوماتية التي يديرها البائع و/أو أطراف ثالثة معنية، وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الموقع الإلكتروني https://goldapple.sa وتطبيق الهاتف. يعرض المنتجات المقدمة من قبل البائع للعملاء لإجراء الطلبات ويحتوي على شروط البيع والدفع وتوصيل تلك الطلبات للعملاء، وسياسة الاستبدال والإارجاع حيثما يسمح به قانون المملكة العربية السعودية.

الطلب هو طلب يتم تقديمه من قبل العميل ويؤكده البائع بموجب هذه الشروط لتوصيل المنتجات المختارة في المتجر الإلكتروني إلى العنوان المحدد. وقد يُعد الطلب عقدًا للبيع والشراء بالتجزئة، كما قد يُستخدم لاستبدال المنتجات ذات الجودة غير المناسبة أو المنتجات ذات الجودة المناسبة في الحالات التي يجيزها نظام المملكة العربية السعودية

إلغاء الطلب/المنتجات هو إجراء تقني يقوم به البائع لا يعني رفضه تنفيذ عقد البيع والشراء بالتجزئة، يتم هذا الإجراء في المتجر الإلكتروني ويشير فقط إلى حقيقة أن بعض المنتجات (إلغاء المنتجات) أو جميع المنتجات (إلغاء الطلب) في الطلب قد لا تُسلم للعميل بموجب هذا الطلب.

الحساب الشخصيهو حساب مسجل للعميل على الموقع الإلكتروني أو في تطبيق الهاتف يخزن معلومات عن البيانات الشخصية للعميل بالإضافة إلى الطلبات المكتملة والحالية.

المنتجات الشخصية هي المنتجات مثل الملابس الداخلية، البيجامات، الجوارب، والأحذية النسائية وغيرها.

النقاط وحدات المكافآت التي تُمنح لبطاقة مكافآت العميل عند إجراء المشتريات في المتجر الإلكتروني.

المنتجات هي عناصر مادية لم تُسحب من التداول المدني وتُعرض للبيع في المتجر الإلكتروني فقط لأغراض شخصية وعائلية ومنزلية واحتياجات أخرى غير متعلقة بالأنشطة التجارية. يمكن بيع أو شراء المنتجات فقط إذا كانت متوفرة في المخزون، أي إذا كان زر «أضف إلى السلة» نشطًا.

الجودة المناسبة للمنتجات تعني أن لها تاريخ انتهاء فعلي يتوافق مع الصورة والوصف (حجم الملابس، إذا كان متاحًا) على الموقع https://goldapple.sa, خالية من عيوب تمنع استخدامها للغرض المقصود.

المستلم هو شخص طبيعي يقبل فعليًا الطلب. ما لم يُذكر خلاف ذلك، يُعتبر العميل هو المستلم للمنتجات. يمكن أن يكون المستلم أي شخص طبيعي آخر يعينه العميل خلال إجراء تقديم الطلب ويعمل كممثل للعميل. ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الشروط، سيكون للمستلم جميع الحقوق والالتزامات مثل العميل.

بطاقة المكافآت هي بطاقة افتراضية تُقدم للعميل عند التسجيل في برنامج الولاء وتؤكد عضويته فيه.

البائع هو شركة جولد أبل العربية للتجارة ذ.م.م، رقم التسجيل التجاري: 1 009 141 021، وعنوان مكتبها المسجل هو برج القمر، طريق الملك فهد، الطابق الرابع، صندوق البريد 360، الرياض، المملكة العربية السعودية، التي تقوم ببيع المنتجات بالتجزئة عبر الإنترنت من خلال تطبيق الهاتف، الموقع الإلكتروني، و فروع«جولد أبل».

الشروط هي اللوائح الحالية التي تحدد العلاقة بين البائع والعميل فيما يتعلق ببيع/شراء المنتجات من خلال المتجر الإلكتروني.

الموقع الإلكتروني هو مجموعة من صفحات الويب على الإنترنت على https://goldapple.sa تعرض المنتجات المقدمة من قبل البائع لعملائه لإجراء الطلبات.

1. يلتزم العميل بتقديم معلومات تسجيل موثوقة عند التسجيل في المتجر الإلكتروني.
2. يتحمل العميل المسؤولية عن انتهاك هذه الشروط كما هو منصوص عليه في قوانين المملكة العربية السعودية.
3. إذا تسبب العميل في ضرر لطرف ثالث أو لعملاء آخرين أو للمتجر الإلكتروني، يلتزم العميل بتعويض هذا الضرر بالكامل وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. يلتزم العميل بعدم إفشاء اسم المستخدم وكلمة المرور المدخلة أثناء التسجيل لأي طرف ثالث. إذا كانت لدى العميل مخاوف بشأن أمان اسم المستخدم وكلمة المرور أو استخدامهما المحتمل من قبل أطراف ثالثة، يجب على العميل إبلاغ البائع على الفور من خلال تقديم طلب في قسم «الملاحظات» في الحساب الشخصي.

1. يلتزم البائع بحماية المعلومات المقدمة من قبل العميل أثناء التسجيل.
2. يلتزم البائع بعدم إفشاء تفاصيل تسجيل العميل إلى أطراف ثالثة ما لم ينص على خلاف ذلك في القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية والشروط.
3. لا يتحمل البائع المسؤولية إذا قام العميل بإفشاء تفاصيل تسجيله بشكل مستقل إلى عملاء آخرين.
4. إذا انتهك العميل الشروط أو القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحتفظ البائع بالحق في نقل تفاصيل التسجيل أو عنوان IP أو أي معلومات أخرى إلى الأطراف المعنية.
5. يجوز للبائع استخدام المعلومات حول تصرفات العميل لأغراض تحسين أداء المتجر الإلكتروني.
6. يحتفظ البائع بالحق في إغلاق أو تعليق أو تغيير وضع تشغيل المتجر الإلكتروني أو جزء منه من خلال إدخال التعديلات المناسبة على الشروط دون إشعار مسبق للعميل. تبدأ هذه التعديلات اعتبارًا من التاريخ الذي يتم فيه نشر النسخة الجديدة من الشروط على الموقع الإلكتروني.
7. يحتفظ البائع بالحق، وفقًا لتقديره المطلق، في تقييد أو إنهاء وصول العميل إلى الحساب و/أو مشاركته في برنامج الولاء، وكذلك إلغاء أي مزايا أو نقاط مرتبطة بذلك، دون إشعار مسبق ودون أي تعويض، إذا كان لدى البائع سبب معقول للاعتقاد بأن العميل قد خالف هذه الشروط والأحكام أو قام بسلوك قد يلحق ضررًا بالبائع. ويجوز تطبيق هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر، في حالات السلوك غير العادل أو غير القانوني من جانب العميل، أو سوء استخدام برنامج الولاء، أو التدخل في تشغيل الموقع الإلكتروني أو المتجر الإلكتروني أو برنامج الولاء أو تعريضه لخطر التدخل، أو أي إخفاق آخر في الامتثال لهذه الشروط والأحكام.

تطبق قوانين المملكة العربية السعودية على العلاقة بين العميل والبائع.

إذا كانت هناك أي استفسارات أو شكاوى، يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 966 122 727 688+ أو على رقم 966 543 639 700+.

برنامج الولاء متاح في كل من المملكة العربية السعودية وقطر والإمارات العربية المتحدة. يصبح العميل عضوًا في برنامج الولاء تلقائيًا عند التسجيل في التطبيق أو على الموقع، ويتم تأكيد ذلك من خلال إصدار بطاقة المكافآت. لا يشترط الشراء للانضمام إلى برنامج الولاء.

يُخصص برنامج الولاء للاستخدام الشخصي فقط، ويُسمح بعضوية واحدة لكل شخص (يتم تحديده بواسطة الاسم الكامل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني).

يضم برنامج الولاء أربع مستويات: الوايت، الليمي، الفضي، والذهبي. وتُوضح شروط الحصول على كل مستوى فيما يلي:

للحصول على بطاقة مكافآت من المستوى الوايت:

• التسجيل في تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني باستخدام رقم هاتف صالح من إحدى الدول التالية: قطر، الإمارات العربية المتحدة، السعودية، البحرين، الكويت، عمان، روسيا، كازاخستان، وبيلاروسيا.
• ملء جميع الحقول في الحساب الشخصي.
• حفظ المعلومات.

بعد التسجيل في تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني، ستظهر بطاقة مكافآت من المستوى الوايت في الحساب الشخصي.

يتم ترقية بطاقة المكافآت تلقائيًا إلى المستوى الليمي بمجرد أن يتجاوز إجمالي مبلغ جميع المشتريات في تطبيق الهاتف وعلى الموقع الإلكتروني خلال فترة 12 شهرًا السابقة 1,000 ريال سعودي أو 1,000 ريال قطري أو 1,000 درهم إماراتي. لا يشمل الحساب تكلفة بطاقات الهدايا التي تم شراؤها، أو أي جزء من المشتريات التي تم دفعها باستخدام النقاط، أو المبالغ الناتجة عن الخصومات أو رموز العروض الترويجية أو أي عروض ترويجية أخرى.

يتم ترقية بطاقة المكافآت تلقائيًا إلى المستوى الفضي بمجرد أن يتجاوز إجمالي مبلغ جميع المشتريات في تطبيق الهاتف وعلى الموقع الإلكتروني خلال فترة 12 شهرًا السابقة 4,000 ريال سعودي أو 4,000 ريال قطري أو 4,000 درهم إماراتي.

يتم ترقية بطاقة المكافآت تلقائيًا إلى المستوى الذهبي بمجرد أن يتجاوز إجمالي مبلغ جميع المشتريات في تطبيق الهاتف وعلى الموقع الإلكتروني خلال فترة 12 شهرًا السابقة 10,000 ريال سعودي أو 10,000 ريال قطري أو 10,000 درهم إماراتي.

عند الوصول إلى مستوى جديد، تبقى البطاقة وامتيازاتها صالحة لمدة 12 شهرًا.

للبقاء في المستوى الذي تم الوصول إليه، يجب أن يتطابق إجمالي مبلغ جميع المشتريات في تطبيق الهاتف وعلى الموقع الإلكتروني خلال فترة 12 شهرًا السابقة مع الحد الأدنى المطلوب لذلك المستوى. عند انتهاء فترة الـ 12 شهرًا، سيتم إعادة حساب المستوى وفقًا للقواعد المذكورة أعلاه. يمكن للعميل الاحتفاظ بالمستوى إذا تم استيفاء الشروط الموضوعة أعلاه.

2.1 لكي يتم إضافة النقاط إلى بطاقة المكافآت، يجب على العميل عرض رمز QR الشخصي من تطبيق الهاتف للكاشير عند الدفع أو إجراء المشتريات من خلال حسابه الشخصي في تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني.

2.2 تُضاف النقاط إلى بطاقة المكافآت أثناء التسوق من خلال تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني فقط عند الطلب كعضو في البرنامج.

2.3 تُمنح النقاط لبطاقة المكافآت بعد تسليم الطلب للعضو عند إجراء المشتريات من خلال تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني.

2.4 لا يحق للأعضاء في المستوى الوايت كسب النقاط. يحصل حاملو بطاقة المستوى الليمي على 5% من قيمة كل عملية شراء، وحاملو بطاقة المستوى الفضي على 7%، وحاملو بطاقة المستوى الذهبي على 10%.

2.5 تعادل كل نقطة 1 (واحدة) مبلغ 1 (واحد) ريال سعودي (SAR) أو 1 (واحد) ريال قطري (QAR) أو 1 (واحد) درهم إماراتي (AED).

2.6 يمكن أن تكون النقاط المضافة أرقامًا عشرية.

2.7 النقاط المكتسبة صالحة في المملكة العربية السعودية وقطر والإمارات العربية المتحدة.

2.8 تُمنح النقاط فقط عن قيمة المنتجات التي تم دفعها بالمال (نقدًا، أو عبر الدفع الإلكتروني، أو بطاقة الهدايا). لن تُمنح أي نقاط عن الجزء من قيمة المنتجات الذي تم دفعه باستخدام النقاط.

2.9 يمكن التحقق من عدد النقاط المكتسبة والمتاحة في الحساب الشخصي على الموقع الإلكتروني ومن خلال تطبيق الهاتف.

2.10 في حال الشراء من فروع جولد أبل"، تتم إضافة النقاط خلال 24 ساعة من وقت الشراء. أما في حال الشراء من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، فتتم إضافة النقاط خلال 24 ساعة من وقت التسليم.

3.1 يمكن استخدام النقاط جزئيًا في عدة طلبات أو حتى 50% من قيمة الطلب.

3.2 يمكن استخدام النقاط عند الدفع مقابل المشتريات في تطبيق الهاتف، أو على الموقع الإلكتروني، أو في فروع «جولد أبل» داخل المملكة العربية السعودية.

3.3 نقطة 1 (واحدة) تعادل 1 (واحد) ريال سعودي (SAR) أو 1 (واحد) ريال قطري (QAR) أو 1 (واحد) درهم إماراتي (AED).

تنتهي صلاحية النقاط بعد عام من تاريخ إضافتها.

3.4 لا يمكن استخدام أي نقاط من بطاقة المكافآت إذا لم يتم تأكيد رقم الهاتف المرتبط بها.

3.5 لا يمكن استخدام النقاط لشراء بطاقة الهدايا.

كجزء من العروض الترويجية، قد يتم منح العميل النقاط: عند شراء المنتجات في تطبيق الهاتف، على الموقع الإلكتروني، في فروع جولد أبل، أو كهدية. يمكن استبدال هذه النقاط حتى 50% من قيمة الطلب. تحكم شروط وأحكام كسب واستبدال النقاط وفقًا لشروط العروض الترويجية الخاصة، والتي ستكون متوفرة في تواريخ العروض الترويجية في تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني.

5.1 في حالة إرجاع منتج تم شراؤه باستخدام النقاط، ستُعاد النقاط إلى بطاقة مكافآت العميل.

5.2 في حالة إرجاع منتج، سيتم خصم النقاط المكتسبة من بطاقة مكافآت العميل.

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن سلامة بيانات بطاقة المكافآت الخاصة به وإنفاق النقاط، بما في ذلك من قبل أطراف ثالثة، ويلتزم بعدم إفشاء رقم بطاقة المكافآت و/أو رمز الاستجابة السريعة QR الخاص به أو بها لأي طرف ثالث. لا يتحمل البائع أي مسؤولية عن استخدام النقاط من قبل العميل أو أي طرف ثالث.

لأي استفسارات تتعلق ببرنامج الولاء، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 966 122 727 688+ أو عبر الواتساب على الرقم 966 543 639 700+.

1. اختر المنتجات التي تحتاجها وحدد كميتها، ثم انقر على «إضافة إلى السلة».
2. انتقل إلى السلة.
3. إذا كان لديك أي رمز ترويجي، أدخله في الحقل المخصص وانقر على «إتمام الشراء».
4. أدخل تفاصيل الاتصال الخاصة بك أو بالمستلم (اسم المستلم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعنوان التسليم).
5. اختر تاريخ التسليم.
6. حدد عنوان التسليم.
7. اختر طريقة الدفع المناسبة لك.
8. انقر على «إتمام الشراء».
9. بعد تقديم طلبك، سيتم إرسال رسالة تحتوي على تفاصيل طلبك، وخاصة رقم الطلب ومحتوياته وقيمته، إلى عنوان بريدك الإلكتروني وستتلقى إشعارًا من تطبيق الهاتف برقم طلبك.
10. يمكنك دائمًا رؤية معلومات عن طلباتك (الحالية والمكتملة) في قسم «طلباتي» في حسابك الشخصي في تطبيق الهاتف وعلى الموقع الإلكتروني.
11. إذا تجاوز عدد وحدات المنتجات في طلبك الحد الأقصى (50 منتجًا)، ننصحك بتقسيم الطلب إلى عدة طلبات.

إذا كنت ترغب في تغيير تاريخ التسليم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 966 122 727 688+ أو عبر الواتساب على الرقم 966 543 639 700+ وتزويد الموظف برقم طلبك واسمك الكامل.

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التسليم بواسطة الساعي، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 966 122 727 688+ أو عبر الواتساب على الرقم 966 543 639 700+ وتزويد الموظف برقم طلبك واسمك الكامل.

إذا كنت ترغب في تغيير رقم هاتف المستلم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 966 122 727 688+ أو عبر الواتساب على الرقم 966 543 639 700+ وتزويد الموظف برقم طلبك واسمك الكامل.

• الدفع عبر الإنترنت. يمكن استخدام النقاط.
• الدفع نقدًا عند الاستلام. لا يمكن استخدام النقاط.

الدفع ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم:

يجب أن تتم الموافقة على جميع الطلبات المدفوعة ببطاقات الائتمان أو بطاقة الخصم من البنك.

يرجى قراءة قواعد الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بالبائع:

• يتم الدفع في المتجر الإلكتروني مباشرة بعد تقديم الطلب. تخضع أي عملية شراء أو نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق في هذا المتجر الإلكتروني لقوانين المملكة العربية السعودية وتفسر وفقًا لها.
• بعد تأكيد محتويات الطلب والبيانات الشخصية وعنوان التسليم، عليك إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم (رقم البطاقة، الإسم الكامل لحامل البطاقة، تاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز CVV/CVC).
• يتم الدفع الإلكتروني بالريال السعودي (أو أي عملة أخرى متفق عليها) من خلال خادم معتمد لأنظمة الدفع مثل مدى، فيزا، وماستركارد. نقبل البطاقات الائتمانية/بطاقات الخصم الصادرة عن أي بنك.
• لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أو إفشاء أي تفاصيل لبطاقات الائتمان/الخصم والمعلومات الشخصية لأي طرف ثالث.
• لا يطلب المتجر الإلكتروني لجولد أبل أبدًا تقديم رمز PIN الخاص ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. لا تكشف أبدًا عن رمز PIN الخاص ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم لأي طرف ثالث.
• سيتم إرسال إيصال إلكتروني للطلبات المدفوعة عبر وسائل الدفع الإلكترونية. إلى بريدك الإلكتروني بعد تسليم الطلب. يحتوي الإيصال الإلكتروني على جميع تفاصيل المعاملة.

• لدفع طلبك باستخدام النقاط، يجب أن تكون مسجلاً في المتجر الإلكتروني. يمكن استخدام النقاط فقط عند الدفع عبر الإنترنت، ولا يمكن استخدامها نقدًا عند التسليم.
• عند تقديم الطلب، يمكنك استبدال ما يصل إلى 50% من قيمة الطلب باستخدام النقاط المتوفرة في بطاقة المكافآت الخاصة بك.
• يمكنك التحقق من عدد النقاط التي لديك في حسابك الشخصي في المتجر الإلكتروني.
• تحتسب النقاط على بطاقة المكافآت على أساس 1 نقطة = 1 ريال السعودي، 1 نقطة = 1 درهم إماراتي، 1 نقطة = 1 ريال قطري.

• سيتم إعادة النقاط إلى بطاقة المكافآت خلال 24 (أربع وعشرين) ساعة من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
• إذا تم إرجاع الطلب بالكامل، سيتم إعادة جميع النقاط إلى بطاقة المكافآت.
• إذا تم إرجاع الطلب جزئيًا، سيتم إعادة النقاط إلى بطاقة المكافآت بما يتناسب مع قيمة المنتجات المستردة.

• سيتم إعادة الأموال إلى حسابك البنكي الذي تم منه الدفع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا من تاريخ إلغاء الطلب.
• يرجى ملاحظة أن موعد إضافة الأموال يعتمد على البنك المصدر وقد يستغرق حتى 30 (ثلاثين) يومًا تقويميًا.
• سيتم إعادة النقاط لهذا الطلب إلى بطاقة المكافآت خلال 24 (أربع وعشرين) ساعة من تاريخ إلغاء الطلب.

1. التوصيل السريع

طرق الدفع للطلبات الإلكترونية المُسلّمة عبر خدمة التوصيل السريع: الدفع الإلكتروني فقط.

نوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم خلال 4 ساعات من الطلب. خدمة التوصيل السريع متوفرة في جدة. نقدم خدمة توصيل مجانية للطلبات التي تبلغ قيمتها 100 ريال سعودي أو أكثر. إذا كان إجمالي طلبك أقل، فستكون رسوم التوصيل 10 ريال سعودي.

نقدم أيضًا خدمة التوصيل المجاني لأعضاء برنامج الولاء الفضي والذهبي.

خدمة التوصيل السريع متاحة للطلبات من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً.

فترة التوصيل السريع في جدة: من الساعة 10:00 صباحًا حتى 2:00 صباحًا.

فترة التوصيل السريع في الرياض: من الساعة 10:00 صباحًا حتى 12:00 منتصف الليل.

يرجى ملاحظة أن أوقات ومناطق التوصيل السريع قد تتغير بسبب العروض أو الموسم أو ضغط العمل.

طرق الدفع للطلبات الإلكترونية التي يتم توصيلها عبر خدمة ترانسكورب للتوصيل: الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام.

نقدم خدمة التوصيل في اليوم التالي أو في الموعد الذي تختاره بعد إجراء الطلب. كما نوفر توصيلًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 ريال سعودي. وفي حال كان إجمالي الطلب أقل من ذلك، ستكون رسوم التوصيل فقط 10 ريال سعودي.

يتم أيضًا تقديم توصيل مجاني لأعضاء برنامج الولاء الفضي والذهبي.

خدمة التوصيل عبر ترانسكورب متوفرة في الرياض والمناطق المحيطة بها (الدرعية، العمارية، الحازم)، والمنطقة الشرقية (الدمام، الخبر، الظهران، القطيف، صفوى، سيهات، تاروت، عنك، الجبيل)، والمنطقة الغربية (جدة، مكة المكرمة، الطائف، المدينة المنورة).

فترة التوصيل من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.

سيتم إرسال إشعار عبر تطبيق الهاتف والبريد الإلكتروني يحتوي على تفاصيل التواصل مع مندوب التوصيل عند استلام الطلب.

قد يتصل بك مندوب التوصيل هاتفيًا أو يرسل رسالة نصية أو يتواصل معك عبر الواتساب.

يرجى التأكد من التواجد في يوم التسليم. سيتواصل معك المندوب قبل موعد التوصيل المحدد بـمدة تتراوح بين 30 إلى 60 دقيقة. يرجى ملاحظة أن الحد الأقصى لفترة انتظار رد العميل على اتصال المندوب أو رسالته النصية أو رسالة الواتساب هو 30 دقيقة.

في حال تم التوصيل عن طريق مندوب جولد أبل، وإذا لم يقم العميل بالرد عبر أي من منصات التواصل المذكورة خلال الفترة المحددة، فسيُعتبر أن العميل قد وافق على ترك الطلب عند باب العنوان المحدد أثناء تقديم الطلب.

في هذه الحالة، يحق للمندوب ترك الطلب عند الباب وإرسال صورة للطلب عبر رسالة نصية أو عبر الواتساب، توضح بوضوح المكان الذي تم فيه ترك الطلب.

يُعتبر وقت ترك الطلب عند الباب هو وقت تسليم الطلب وكذلك وقت نقل المسؤولية عن الطلب إلى العميل. ولا يتحمل المندوب أو البائع أي مسؤولية عن حفظ الطلب أو أي فقدان أو تلف قد يحدث له بعد ذلك الوقت.

لن يتم ترك الطلبات عند الباب في الحالات التالية:

1. الفيلات: لا يجوز ترك الطلب خارج البوابة إلا بموافقة صريحة من العميل.

2. الشقق السكنية أو الوحدات بدون كاميرات مراقبة: لا يُترك الطلب إلا إذا كانت المنطقة آمنة وكان العميل قد قدم تفويضًا صريحًا بذلك.

3. المواقع التجارية أو الحكومية: لا يُترك الطلب إلا إذا كانت المنطقة آمنة وتم تفويض العميل بذلك بشكل واضح.

4. عناوين المكاتب: لن يتم ترك الطلب إلا بموافقة صريحة من العميل.

5. الطلبات ذات القيمة العالية: أي طلب تبلغ قيمته 700 ريال سعودي أو أكثر لن يتم تركه عند الباب تحت أي ظرف.

يمكنك إلغاء الطلب من خلال حسابك الشخصي في تطبيق الهاتف أو على الموقع الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء قبل شحنه من المستودع. بعد تلقي إشعار تم تحويله للتوصيل"، يمكنك إلغاء الطلب عندما يتواصل معك مندوب التوصيل.

إذا كنت ترغب في تغيير تاريخ التوصيل، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على 966 122 727 688+ أو عبر الواتساب 966 543 639 700+. وتزويد مندوب التوصيل برقم طلبك والاسم الكامل. اتصل بنا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً.

عند استلامك للطلب، نوصي بالتحقق من سلامة العبوة الخارجية.

ملاحظة: لا تفتح العبوة الفردية للمنتجات.

إذا كانت هناك أي اختلافات في المنتجات التي تم توصيلها مقارنة بما طلبته، يرجى الاتصال بخدمة العملاء في جولد أبل على 966 122 727 688+ أو عبر الواتساب على 966 543 639 700+.

إذا كان الطلب قد تم دفعه عبر الإنترنت، سيتم توصيله إلى العنوان الذي تم إدخاله عند الطلب.

الطلبات المدفوعة مسبقًا سيتم تسليمها للمستلم أو الشخص المعين له باستخدام نظام التحديد باستخدام إرسال رمز PIN إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله عند الطلب، يجب عليك تقديم هذا الرمز لمندوب التوصيل عند استلام الطلب.

إذا كان الطلب ليس طلبك

في هذه الحالة، يجب عليك تقديم طلب إارجاع إلى خدمة العملاء في جولد أبل عن طريق الاتصال على 966 122 727 688+ أو عبر الواتساب 966 543 639 700+.

يمكنك إلغاء الطلب حتى يحصل على حالة «مكتمل» في حسابك الشخصي على الموقع الإلكتروني أو في تطبيق الهاتف.

يمكنك القيام بذلك في تطبيق الهاتف، على الموقع الإلكتروني، أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب 966 543 639 700+ أو بالاتصال على 966 122 727 688+.

سيتم إرجاع الأموال تلقائيًا خلال 14 يومًا بعد تأكيد استلام المنتجات المرتجعة من شركة التوصيل. يرجى ملاحظة أن الوقت الذي سيتم فيه إيداع الأموال يعتمد على البنك المصدر وقد يستغرق ما يصل إلى 20 يومًا.

قد نقوم بتغيير سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من وقت لآخر. إذا فعلنا ذلك، سنقوم بنشر السياسة المحدثة على موقعنا وسنوضح متى تم تعديل سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط آخر مرة. إذا أجرينا أي تغييرات جوهرية، سنقدم لك إشعارًا إضافيًا.

يجب عليك مراجعة سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الحالية بشكل دوري لتبقى على اطلاع بممارسات معلوماتنا الشخصية.

تدخل سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الجديدة حيز التنفيذ بمجرد نشرها على موقعنا، ما لم يُذكر خلاف ذلك في النسخة الجديدة. باستخدام موقعنا الإلكتروني، توافق على تحمل المسؤولية عن مراجعة سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا بشكل دوري والتغييرات التي تطرأ عليها.

نجمع المعلومات التي تختار تقديمها لنا مباشرة عند زيارة موقعنا واستخدام خدماتنا. يمكن أن تتضمن هذه المعلومات ولكن لا تقتصر على ما يلي:

• معلومات الاتصال مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
• معلومات إضافية تختار تقديمها: معرفات الشبكات الاجتماعية الخاصة بك، تفضيلات المكياج والألوان، العمر، الجنس.
• معلومات المعاملات مثل: الطلبات التي قدمتها، العناصر التي اشتريتها، تاريخ ووقت الطلب بالإضافة إلى الطلبات التي قررت عدم إكمالها أو العناصر التي وضعتها في سلة التسوق وتجاهلتها، التفضيلات التي قمت بالإشارة إليها لنا، طلب تخصيص العناصر.
• أي معلومات أخرى تقدمها طواعية، مثل مراجعات المنتجات الخاصة بنا، التعليقات على المنتجات التي جربتها، إجابات على الأسئلة، الاستبيانات أو التواصل مع خدمة العملاء.

لا نتحقق من صحة هذه المعلومات الشخصية المقدمة من قبلك. ومع ذلك، نعتبر أنك تقدم لنا معلومات شخصية صحيحة. تتحمل المسؤولية عن صحة المعلومات الشخصية المقدمة.

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو استخدامك لأي من خدماتنا، نقوم بجمع بعض المعلومات بشكل تلقائي.

المعلومات التي نجمعها بشكل تلقائي قد تشمل:

• عناوين URL التي تشير الزوار إلى موقعنا.
• مصطلحات البحث المستخدمة للوصول إلى موقعنا.
• تفاصيل حول الأجهزة المستخدمة للوصول إلى موقعنا (مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل).
• تفاصيل حول تفاعلك مع موقعنا (مثل التاريخ والوقت ومدة الإقامة والصفحات المحددة التي تم الوصول إليها خلال زياراتك لموقعنا ونشاط الإحالة والبريد الإلكتروني الذي قد تكون قد فتحته).
• معلومات الاستخدام (مثل عدد وتكرار الزوار لموقعنا).

نتخذ جميع التدابير اللازمة لحماية معلوماتك الشخصية. لمعالجة معلوماتك الشخصية، تحتفظ شركة «جولد أبل» بالحق في منح الوصول إلى المعلومات الشخصية لموظفيها المسؤولين والأطراف الثالثة، الذين وقعوا على التزام لضمان سرية وأمان المعلومات المستلمة باسم «جولد أبل، حيث يجب تحديد قائمة بالإجراءات (العمليات) المتعلقة بالمعلومات الشخصية التي سيتم تنفيذها من قبل الشخص الذي يعالج المعلومات الشخصية والغرض من المعالجة، ويجب أن يتم تحديد التزام هذا الشخص بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية وضمان أمانها أثناء معالجتها.

في حالات أخرى، يحق لشركة «جولد أبل» نقل معلوماتك الشخصية إلى أطراف ثالثة في الحالات التالية:

• إذا كنت قد أعربت بوضوح عن موافقتك على مثل هذه الإجراءات.
• إذا كان النقل ضروريًا كجزء من استخدامك للموقع الإلكتروني أو الخدمات أو لتقديم خدمة لك. وفي الوقت نفسه، يتم ضمان سرية المعلومات الشخصية، وسيتم إبلاغك بشكل صريح بهذا النقل.
• إذا كان النقل منصوصًا عليه بموجب القوانين المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة أو أي قانون آخر ذي صلة ضمن الإجراء الذي يحدده القانون.

يمكننا استخدام المعلومات التي نجمعها لتقديم المنتجات والخدمات التي تطلبها، وللحفاظ على وتخصيص تفاعلاتنا معك (مثل على ممتلكاتنا الرقمية)، ولتوفير وصيانة وتحسين خدماتنا. كما نستخدم المعلومات التي نجمعها لـ:

• التواصل معك بشأن خدماتنا، بما في ذلك إخبارك عن المنتجات والخدمات التي قد تهمك.
• الرد على طلباتك واستفساراتك وتعليقاتك واقتراحاتك.
• تسهيل مشاركتك في الخدمات، بما في ذلك تمكينك من نشر التعليقات والمراجعات، والتفاعل مع عملاء آخرين، والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تقديم مسابقات، سحوبات، برامج ولاء أو عروض ترويجية أخرى.
• تخصيص تجربتك عبر الإنترنت والإعلانات التي تراها عند استخدام الموقع الإلكتروني أو الخدمات أو المنصات التابعة لجهات خارجية بناءً على تفضيلاتك واهتماماتك وتاريخ الشراء وسلوك التصفح.
• مراقبة وتدقيق وتحليل الاتجاهات والاستخدام والأنشطة المتعلقة بخدماتنا.
• إجراء أنشطة قصيرة الأجل واستخدامات داخلية أخرى تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تشتريها منا أو علاقتك المستمرة معنا.
• إجراء بحوث وتطوير داخلية.
• اكتشاف والتحقيق والرد على الحوادث الأمنية وحماية ضد الأنشطة غير القانونية أو غير المقبولة، بما في ذلك الاستخدام غير المصرح به للموقع الإلكتروني والخدمات، وحماية حقوق وممتلكات «جولد أبل».
• تصحيح وتحديد وإصلاح الأخطاء التي تؤثر على الوظائف المقصودة الحالية لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا.
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية.
• إجراء أو إدارة الاستبيانات وأبحاث السوق الأخرى.

تشرح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيف نجمع ونستخدم المعلومات عنك عندما تزور موقعنا الإلكتروني أو تستخدم خدماتنا. توضح سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه المزيد حول كيفية استخدامنا لملفات تعريف الارتباط والخيارات المتاحة لك بشأن ملفات تعريف الارتباط.

ملف تعريف الارتباط (كوكيز) هو ملف نصي يرسله الموقع الإلكتروني إلى جهاز الكمبيوتر أو جهاز آخر متصل بالإنترنت للزائر لتمييز متصفح الزائر بشكل فريد أو لتخزين المعلومات أو الإعدادات في المتصفح. أما إشارة الويب"، المعروفة أيضًا بعلامة البيكسل أو الصورة الشفافة، تُستخدم لنقل المعلومات مرة أخرى إلى خادم الويب.

مثل معظم المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتذكر أشياء عنك حتى نتمكن من تقديم تجربة أفضل لك.

ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) هي ملفات بيانات صغيرة تُخزن على متصفحك أو جهازك. يمكن أن يتم تقديمها من قبل الكيان الذي يدير الموقع الذي تزوره («ملفات تعريف الارتباط الخاصة») أو من قبل شركات أخرى («ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية»).

على سبيل المثال، نتعاون مع مزودي التحليلات من الأطراف الثالثة، مثل Google، الذين يقومون بتعيين ملفات تعريف الارتباط عندما تزور مواقعنا. يساعدنا ذلك على فهم كيفية استخدامك لخدماتنا حتى نتمكن من تحسينها.

• البكسلات هي صور صغيرة على صفحة ويب أو في بريد إلكتروني. تجمع البكسلات معلومات حول متصفحك أو جهازك ويمكن أن تضبط ملفات تعريف الارتباط.
• التخزين المحلي يسمح بتخزين البيانات محليًا على متصفحك أو جهازك ويشمل التخزين المحلي HTML5 وذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لعدة أسباب، مثل مساعدتنا في رؤية الميزات الأكثر شعبية، وعد الزوار إلى صفحة معينة، وتحسين تجربة مستخدمينا، والحفاظ على أمان خدماتنا، وتقديم تجربة أفضل بشكل عام. عادةً ما تقع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها في واحدة من الفئات التالية:

تقنية: هذه الملفات ضرورية لعمل موقعنا بشكل صحيح. مثل باقي ملفات تعريف الارتباط، قد تكون ملفات تعريف الارتباط التقنية إما خاصة أو تابعة لجهات خارجية.

تفضيلات: نستخدم هذه الملفات لتذكر إعداداتك وتفضيلاتك. على سبيل المثال، قد نستخدم هذه الملفات لتذكر تفضيلات اللغة الخاصة بك.

الأمان: نستخدم هذه الملفات للمساعدة في تحديد ومنع مخاطر الأمان.

الأداء: نستخدم هذه الملفات لجمع معلومات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا ولمساعدتنا في تحسينه. على سبيل المثال، قد نستخدم هذه الملفات لتحديد ما إذا كنت قد تفاعلت مع صفحة معينة.

التحليلات: نستخدم هذه الملفات لمساعدتنا في فهم وتحسين موقعنا. على سبيل المثال، قد نستخدم هذه الملفات لمعرفة المزيد عن الميزات الأكثر شعبية بين مستخدمينا وأين قد نحتاج إلى إجراء تحسينات.

الإعلانات: نحن وشركاؤنا في الإعلانات نستخدم هذه الملفات لتقديم الإعلانات، لجعلها أكثر صلة ومعنى للزوار لموقعنا، وتتبع فعالية حملاتنا الإعلانية، سواء على موقعنا أو على مواقع أخرى.

معظم متصفحات الويب مضبوطة لقبول ملفات تعريف الارتباط بشكل افتراضي. يمكنك عادةً اختيار ضبط متصفحك لإزالة أو رفض ملفات تعريف الارتباط. يرجى ملاحظة أنه إذا اخترت إزالة أو رفض ملفات تعريف الارتباط، فقد يؤثر ذلك على توفر ووظائف موقعنا.

قد نقدم روابط لمواقع وخدمات وإضافات وتطبيقات تابعة لجهات خارجية، مثل Facebook وGoogle، التي لا تديرها أو تتحكم فيها «جولد أبل». لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تلك الخدمات التابعة لجهات خارجية، ولا يمكننا تحمل المسؤولية عن المحتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات الخدمات التابعة لجهات خارجية. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع وخدمات تابعة لجهات خارجية قبل تقديم أي معلومات لها أو من خلالها. قد يقدم الموقع ميزات المشاركة الاجتماعية وأدوات مدمجة أخرى (مثل زر «الإعجاب» أو «المشاركة» من Facebook) التي تسمح لك بمشاركة الإجراءات التي تقوم بها على موقعنا مع وسائل إعلام أخرى. يتيح لك استخدام مثل هذه الميزات مشاركة المعلومات مع أصدقائك أو الجمهور، اعتمادًا على الإعدادات التي تحددها مع الكيان الذي يوفر ميزة المشاركة الاجتماعية. لمزيد من المعلومات حول الغرض ونطاق جمع ومعالجة المعلومات فيما يتعلق بميزات المشاركة الاجتماعية، يرجى زيارة سياسات الخصوصية للكيانات التي تقدم هذه الميزات.

تستند فترات الاحتفاظ لدينا للمعلومات الشخصية إلى احتياجات العمل والمتطلبات القانونية. نحن نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لأغراض المعالجة التي تم جمع المعلومات من أجلها. عندما لا نعد بحاجة لاستخدام معلوماتك الشخصية، تتم إزالتها من أنظمتنا وسجلاتنا.

لديك عدد من الخيارات للتحكم أو الحد من كيفية استخدامنا وشركائنا لملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، بما في ذلك للإعلانات.

على الرغم من أن معظم المتصفحات والأجهزة تقبل ملفات تعريف الارتباط بشكل افتراضي، إلا أن إعداداتها عادةً ما تسمح لك بمسح أو رفض ملفات تعريف الارتباط. ومع ذلك، إذا قمت بتعطيل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تعمل بعض ميزات خدماتنا بشكل صحيح.

إذا كان لديك أي أسئلة أو شكاوى حول هذه السياسة، يمكنك الاتصال بنا:

— عبر البريد الإلكتروني: goldapple_me@goldapple.com

— عبر الهاتف: 966 122 727 688+

• القواعد: هي القواعد التي وضعتها شركة جولد أبل العربية للتجارة ذ.م.م. لبيع المنتجات باستخدام بطاقات الهدايا.
• المشتري: أي فرد أو كيان قانوني وافق على هذه القواعد.
• حامل البطاقة: هو المشتري أو أي طرف ثالث تم نقل بطاقة الهدايا إليه أو تقديمها له كهدية من قبل المشتري ويحق له حيازة بطاقة الهدايا.
• بطاقة الهدايا الإلكترونية: بطاقة هدايا إلكترونية (رقمية) تكون في شكل رابط يتم إرساله عبر رسالة نصية قصيرة SMS و/أو صورة البطاقة داخل تطبيق الهاتف، تحتوي على رمز تعريف فريد يسجل التزامات البائع تجاه المشتري لنقل المنتجات وفقًا لهذه القواعد.
• بطاقة الهدايا البلاستيكية: بطاقة تحتوي على شريط مغناطيسي/رمز شريطي/رمز QR، برمز تعريف فريد، تهدف إلى تسجيل التزامات البائع تجاه المشتري لنقل المنتجات له وفقًا لهذه القواعد.
• بطاقة الهدايا: تعني بطاقة الهدايا البلاستيكية أو الإلكترونية.
• المعاملة الاحتيالية: معاملة تتم باستخدام بطاقة/رمز أو خدمات بنكية، يتم الإعلان عنها من قبل نظام الدفع أو البنك المصدر أو البنك على أنها احتيالية و/أو يتم الاعتراض عليها من قبل حامل البطاقة و/أو المشتري. وتشمل الأدلة الكافية على الطابع الاحتيالي للمعاملات بيانات من البنوك المصدرة، تأكيدات من أنظمة الدفع، بيانات من حاملي البطاقات، أو تحذيرات من خدمات البائع الداخلية المسؤولة عن الأمن المعلوماتي والاقتصادي.

1.1 يمكن استخدام بطاقة الهدايا لشراء المنتجات أو الخدمات، ولا يمكن استخدامها لدى تجار الطرف الثالث.

1.2 يُعد شراء بطاقة الهدايا ودفع ثمنها بمثابة قبول بهذه القواعد.

1.3 بمجرد قبول القواعد، يلتزم البائع بقبول بطاقة الهدايا كوسيلة دفع مقابل المنتجات والخدمات وفقًا لشروط هذا العرض.

1.4 يُعد شراء أو استلام بطاقة الهدايا دليلاً على الإطلاع الكامل والموافقة على هذه القواعد. إذا كان حامل البطاقة لا يوافق على أي جزء منها، فعليه الامتناع عن شراءها أو استلامها.

1.5 يتحمل المشتري مسؤولية إبلاغ مستلم البطاقة بهذه القواعد.

1.6 يقدم البائع بطاقات هدايا بفئات مختلفة. يمكن للبائع تغيير أو تعديل هذه الفئات من جانب واحد من خلال نشر المعلومات عند أمين الصندوق في فروع جولد أبل / عبر موقع البائع الإلكتروني أو عبر تطبيقه.

1.7 إذا تم شراء البطاقة كهدية لشخص آخر، يضمن المشتري أنه حصل على موافقة المستلم لمعالجة بياناته الشخصية وتحويلها إلى البائع.

1.8 يُعتبر الاتفاق بين البائع والمشتري نافذًا عند سداد قيمة البطاقة.

1.9 يتم التحقق من شراء بطاقة الهدايا الإلكترونية بإرسالها إلى بيانات الاتصال التي يقدمها المشتري. يمكن تسليم بطاقة الهدايا إلى المستلم عبر رسالة نصية، أو رسالة واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو رسالة فورية في تطبيق الهاتف، وفقًا لمعلومات الاتصال المرتبطة ببطاقة الهدايا الإلكترونية.

1.10 يتم إثبات شراء بطاقة الهدايا البلاستيكية، وكذلك بيع المنتجات مقابل الحد الأقصى (الرصيد) للأموال الموجودة في بطاقة الهدايا، من خلال إصدار بطاقة الهدايا البلاستيكية والإيصال

1.11إذا اكتشف البائع أي علامات على معاملة احتيالية، يحق له حظر بطاقة الهدايا حتى يتضح الوضع، أو إلغاؤها وإعادة الأموال إلى حساب المشتري.

1.12 صلاحية البطاقة 24 شهرًا من تاريخ الشراء، وأي رصيد متبقٍ بعد هذه المدة يُلغى وتصبح البطاقة غير صالحة للاستخدام.

1.13 لا يمكن كسب أو استخدام نقاط المكافآت عند شراء بطاقة الهدايا.

1.14 بطاقة الهدايا غير قابلة لإعادة الشحن. يُضاف الرصيد مرة واحدة فقط — عند الشراء.

1.15 يجوز للمشتري تحويل بطاقة الهدايا إلى أي فرد أو كيان قانوني دون قيود. عند التحويل، يصبح هؤلاء الأفراد أو الكيانات حامل البطاقة.

1.16 يوافق البائع على بيع المنتجات للمشتري/حامل البطاقة، من التشكيلة المتوفرة في متجر البائع أو عبر الإنترنت، عند تقديم بطاقة الهدايا، في البلد الذي تم شراء بطاقة الهدايا منه.

1.17 يحق للمشتري/حامل البطاقة أيضًا شراء المنتجات من تشكيلة البائع المتوفرة عند تقديم بطاقة الهدايا، في البلد الذي تم شراؤها منه.

1.18 لا يمكن استخدام بطاقة الهدايا لشراء بطاقات هدايا أخرى، لأنها لا تُعتبر سلعة (منتجات). لا يمكن استبدال بطاقة الهدايا ببطاقات هدايا أخرى من فئات مختلفة.

1.19 يحق للمشتري/حامل البطاقة استخدام بطاقة الهدايا بشكل متكرر حتى يتم استنفاد الرصيد بالكامل.

1.20 إذا تجاوز إجمالي المشتريات رصيد بطاقة الهدايا، يُمكن دفع المبلغ المتبقي باستخدام طرق دفع أخرى مقبولة. يُمكن استخدام أي رصيد متبقٍ لعمليات شراء مستقبلية خلال فترة الصلاحية.

1.21 يُعادل المبلغ المدفوع عند شراء بطاقة الهدايا القيمة القابلة للاستخدام منها. عند شراء بطاقة الهدايا الإلكترونية، يمكن للمشتري اختيار نوع التهنئة التي يرغب في إرفاقها بها. ويحدد البائع أنواع التهنئة المتاحة.

1.21.1 في حال توفر تهنئة نصية، يمكن للمشتري كتابة رسالة نصية. وفي حال توفر تهنئة فيديو، يمكن للمشتري تسجيل أو تحميل فيديو، وسيتم إرساله مع بطاقة الهدايا الإلكترونية.

1.21.2 يُحظر على المشتري تضمين أي محتوى في التهنئة:

• يحتوي على تهديدات، أو تحريض على العنف، أو يسيء إلى سمعة الآخرين
• ينتهك حقوق القاصرين.
• مبتذل، أو فاحش، أو يحتوي على محتوى غير لائق يتعلق بالقاصرين.
• يتضمن مشاهد قسوة على الحيوانات.
• يصف أو يحرض على الانتحار
• يشجع على الكراهية أو العداوة أو النشاط الإجرامي
• يحتوي على معلومات مقيدة أو سرية
• إعلان أو ترويج لأنشطة غير قانونية.
• انتهاك حقوق ومصالح الآخرين.

1.21.3 المشتري مسؤول عن أي محتوى يُرسل مع التحية عند شراء بطاقة الهدايا الإلكترونية.

1.22 لا يُراجع البائع التحيات التي يُنشئها المشتري بحثًا عن محتوى محظور، ولا يتحمل مسؤولية أي مخالفات

1.23 تُرفق التحية ببطاقة الهدايا الإلكترونية، ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها إلا حامل البطاقة بعد شرائها.

1.24 يمكن التحقق من رصيد بطاقة الهدايا من البائع. وسيُطلب رقم البطاقة للوصول إلى معلومات الرصيد.

2.1 بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع ولا يمكن تحويلها إلى نقود أو استبدالها ببطاقات هدايا أخرى. البطاقة غير قابلة للتحويل ويمكن استخدامها فقط من قبل حامل البطاقة.

2.2 في حالة الفقدان أو السرقة، لا يمكن استبدال بطاقة الهدايا أو استعادتها. بطاقة الهدايا هي وثيقة لحاملها، ولن يكون البائع مسؤولاً عن أي خسارة ناتجة عن الاستخدام غير المصرح به.

3.1 تدخل هذه القواعد حيز التنفيذ من لحظة نشرها على موقع البائع الإلكتروني وتظل سارية حتى يتم سحبها من قبل البائع.

3.2 يحتفظ البائع بالحق في تعديل هذه القواعد دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على موقع البائع الإلكتروني وستدخل حيز التنفيذ في نفس الوقت مع القواعد المحدثة.

3.3 تخضع بطاقة الهدايا وهذه القواعد لقوانين المملكة العربية السعودية. ستكون أي نزاعات خاضعة للاختصاص الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.

3.4 للاستفسارات أو المساعدة بشأن بطاقة الهدايا الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا على:

شركة جولد أبل العربية للتجارة ذ.م.م.رقم السجل التجاري: 1 009 141 021البريد الإلكتروني: goldapple_me@goldapple.comرقم هاتف خدمة العملاء: 966 122 727 688+خدمة العملاء عبر الواتساب: 966 543 639 700+